Regulamin reklamacji

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych spółki Mutiara Pearl, s.r.o., z siedzibą: Ke Stírce 338/51, 18200 Praga, Republika Czeska, NIP: 19446446, wpis do rejestru handlowego: C 386726 (dalej „sprzedawca”).

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do umów sprzedaży zawartych na podstawie elektronicznego zamówienia i jego akceptacji pomiędzy sprzedawcą a kupującym, który nabywa towar w celu osobistego użytku, a nie w celach działalności gospodarczej, za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy prowadzonego pod marką BUKA JEWELRY na stronach: www.buka.cz, www.bukajewelry.com oraz w innych wersjach językowych sklepu. Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym regulaminem przed złożeniem zamówienia.

Zawarcie umowy sprzedaży i odbiór towaru oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez kupującego. Definicje zawarte w niniejszym regulaminie mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Ogólnych Warunkach Handlowych. W przypadku braku definicji w regulaminie przyjmuje się znaczenie określone w obowiązujących przepisach prawa.

Dowodem gwarancji jest dokument zakupu (dalej „karta gwarancyjna”) zawierający dane sprzedawcy. Jeżeli charakter towaru na to pozwala, karta gwarancyjna może zostać zastąpiona dokumentem zakupu.

II. OKRES GWARANCJI

Okres gwarancji na wszystkie towary zamówione na stronach www.buka.cz, www.bukajewelry.com oraz w innych wersjach językowych sklepu Buka Jewelry wynosi standardowo 24 miesiące, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.

Sprzedawca może wydłużyć ten okres, a długość gwarancji zawsze wskazana jest na karcie gwarancyjnej. Okres gwarancji przedłuża się o czas trwania reklamacji. Rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego.

W okresie ustawowej gwarancji reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów prawa Republiki Czeskiej. W przypadku przedłużonej gwarancji zastosowanie ma wyłącznie niniejszy regulamin.

Wyjątek mogą stanowić towary przecenione (uszkodzone, używane, niekompletne itp.). Takie informacje zawsze podawane są w opisie produktu. W przypadku braku takiej informacji przyjmuje się, że towar jest nowy, nieuszkodzony i kompletny. W przypadku rzeczy używanych sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z normalnego użytkowania lub zużycia, a prawa z tytułu rękojmi wygasają, jeśli nie zostaną zgłoszone w ciągu 12 miesięcy od odbioru towaru. W przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie z powodu wad lub braków, gwarancja nie obejmuje wad będących powodem obniżki ceny.

Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają, jeśli nie zostaną zgłoszone w okresie gwarancji.

III. WARUNKI GWARANCJI

Zaleca się, aby kupujący przy odbiorze przesyłki sprawdził ją wspólnie z kurierem (liczbę paczek, nienaruszenie taśmy zabezpieczającej, stan opakowania) na podstawie listu przewozowego. Kupujący ma prawo odmówić odbioru przesyłki, jeśli nie jest zgodna z umową sprzedaży. Jeżeli jednak odbierze uszkodzoną przesyłkę, konieczne jest sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres: support@bukajewelry.com, sporządzić protokół szkody i niezwłocznie przesłać go do sprzedawcy. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia kupującego prawa do reklamacji, ale umożliwia sprzedawcy wykazanie, że nie doszło do naruszenia umowy.

Towar reklamowany powinien być oznaczony napisem „REKLAMACJA” i zawierać: reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem), kopię dowodu zakupu (zalecane), szczegółowy opis wady oraz pełne dane kontaktowe kupującego (adres zwrotny i numer telefonu). W tym celu służy formularz reklamacyjny dostępny do pobrania na tej stronie.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

• a) mechanicznego uszkodzenia towaru,
• b) użytkowania w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym przez sprzedawcę lub producenta (temperatura, wilgotność, kurz, czynniki chemiczne lub mechaniczne),
• c) nieprawidłowej instalacji, obsługi lub zaniedbania konserwacji,
• d) nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem,
• e) nieautoryzowanej ingerencji lub zmiany parametrów,
• f) modyfikacji dokonanych przez kupującego (malowanie, wyginanie itp.),
• g) działania siły wyższej lub klęsk żywiołowych.

Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeżeli odmienne właściwości zostały wyraźnie uzgodnione przez sprzedawcę i kupującego lub zadeklarowane przez sprzedawcę, albo można ich oczekiwać w normalnym użytkowaniu towaru.

Towar przesłany do reklamacji oceniany jest wyłącznie pod kątem wady zgłoszonej przez kupującego. Zaleca się pisemne zgłaszanie wad.

Jeżeli sprzedawca stwierdzi, że przyczyną problemu nie jest reklamowany produkt, lecz nieprawidłowa obsługa lub zaniedbanie konserwacji, może – za zgodą klienta – przeprowadzić płatną naprawę zgodnie z obowiązującym cennikiem. Kupujący zostanie poinformowany o cenie, zakresie i czasie naprawy przed jej wykonaniem.

Sprzedawca ma prawo odrzucić reklamację, jeśli reklamowany towar lub jego części są zabrudzone lub nie spełniają podstawowych warunków higienicznych umożliwiających bezpieczne przyjęcie do procedury reklamacyjnej.

Prosimy o zapoznanie się z naszymi zaleceniami dotyczącymi pielęgnacji biżuterii, aby uniknąć problemów: Jak dbać o biżuterię z pereł.

IV. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Jeżeli towar w chwili odbioru przez kupującego nie jest zgodny z umową sprzedaży („niezgodność z umową”), kupujący ma prawo żądać, aby sprzedawca nieodpłatnie i bez zbędnej zwłoki doprowadził towar do stanu zgodnego z umową – poprzez wymianę lub naprawę. Jeżeli nie jest to możliwe, kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Cała procedura, w tym naprawa, powinna zostać zakończona nie później niż w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji, chyba że strony uzgodnią inaczej. Termin nie może być nieograniczony ani nadmiernie długi.

Sprzedawca wydaje kupującemu pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji, jej treści, żądanej metody rozpatrzenia, a następnie potwierdzenie daty i sposobu jej rozpatrzenia, w tym informacji o dokonanej naprawie lub uzasadnienia odmowy.

Kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów (w szczególności kosztów przesyłki), które poniósł w związku z reklamacją, pod warunkiem, że zostały poniesione rzeczywiście i celowo. Zaleca się złożenie wniosku o zwrot kosztów w ciągu 30 dni od zakończenia procedury.

Jeżeli kupujący nie odbierze reklamowanego towaru w ciągu miesiąca od zakończenia procedury, sprzedawca ma prawo naliczyć opłatę za przechowanie w wysokości 250 CZK (10 EUR) za każdy dzień opóźnienia. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru w ciągu kolejnych 6 miesięcy, sprzedawca zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru osobie trzeciej. Dochód ze sprzedaży zostanie wypłacony kupującemu po potrąceniu kosztów naprawy, przechowywania i sprzedaży.

V. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Jeżeli stosunki prawne związane z korzystaniem ze strony internetowej lub z umową sprzedaży mają element międzynarodowy, strony uzgadniają, że podlegają one prawu czeskiemu. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Regulamin reklamacji i Ogólne Warunki Handlowe dostępne są elektronicznie na stronach: www.buka.cz, www.bukajewelry.com oraz we wszystkich wersjach językowych sklepu.

Dane kontaktowe sprzedawcy: adres do doręczeń: Ke Stírce 338/51, 182 00, Praga 8, Republika Czeska, e-mail: support@bukajewelry.com, tel.: +420 604 262 545.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2025 r.