Często zadawane pytania

Sprawdź, czy pod danymi dostawy zaznaczona jest opcja Akceptuję regulamin. Bez tego kroku system nie przepuści zamówienia dalej. Możesz też spróbować złożyć zamówienie w innej przeglądarce lub w trybie incognito.

Jeśli problem nie ustępuje, napisz do nas i podaj, jaki rodzaj dostawy i płatności jest wybrany oraz do jakiego kraju ma zostać dostarczona przesyłka.

Jeśli przy wyborze punktu odbioru nie otwiera się mapa, przyczyny mogą być następujące:

• Problem z przeglądarką: spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce lub w oknie incognito.
• Blokowanie skryptów: rozszerzenia takie jak AdBlock mogą blokować skrypty z domeny widget.packeta.com. Wyłącz je tymczasowo i spróbuj ponownie.

Za pobraniem zapłacić można, ale przewoźnicy mają dla tej formy płatności ustalone maksymalne limity, zwykle około 20 000 Kč lub 700 EUR (ewentualnie ekwiwalent w innej walucie). Jeśli wartość zakupów przekroczy tę kwotę, płatność za pobraniem w koszyku automatycznie się ukrywa.

Innym powodem może być to, że niektórzy przewoźnicy w ogóle nie oferują płatności za pobraniem.

Do rejestracji trzeba wypełnić wszystkie wymagane dane oraz pytanie kontrolne zabezpieczające przed spamem. Najczęstszą przyczyną problemów jest błędnie wpisany adres e-mail – bez niego system nie może dostarczyć wiadomości aktywacyjnej.

Po wysłaniu formularza automatycznie otrzymasz e-mail z linkiem aktywacyjnym i danymi logowania. Dopóki nie aktywujesz konta, klikając w link, nie można się zalogować. Sprawdź też foldery Oferty, Promocje lub Spam.

Jeśli e-mail nie dotrze nawet po kilku minutach, powtórz rejestrację lub skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status rejestracji.

Program lojalnościowy oferuje punkty za zakupy i opinie, które można zamienić na rabat. Komplety biżuterii są korzystniejsze niż pojedyncze sztuki. Ekskluzywne rabaty jako pierwsi otrzymują subskrybenci newslettera.

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
NL – www.bukajewelry.nl (EUR)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Język i walutę wybierzesz w nagłówku strony – strona załaduje się w wybranym języku i z odpowiednimi cenami.

W ramach UE stosujemy system OSS (One Stop Shop) do rozliczania VAT przy sprzedaży transgranicznej. Ceny zawierają więc VAT obowiązujący w kraju dostawy – na przykład w Niemczech stawkę niemiecką, na Słowacji słowacką.

Zamówienia złożone do 12:00 zwykle wysyłamy tego samego dnia, pozostałe następnego dnia roboczego. Czas transportu zależy od przewoźnika i kraju dostawy, zwykle 1–2 dni robocze.

Dokładny koszt dostawy zobaczysz w koszyku po wybraniu kraju dostawy i przewoźnika. Jeśli Twojego kraju nie ma w ofercie, przełącz się na wersję EN, DE lub FR strony, gdzie dostępne są wszystkie kraje, do których dostarczamy.

Tak, dostarczamy do większości krajów świata. Przełącz stronę na angielski, niemiecki lub francuski i w zamówieniu wybierz kraj docelowy.

Uwaga: przesyłki spoza UE mogą podlegać cłu i innym opłatom, które ponosi klient. Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie lokalnych przepisów importowych.

Biżuterię pakujemy w czarne wyściełane pudełko zabezpieczone folią bąbelkową. W ofercie znajdziesz także prezentowe pudełka z zamszu, które możesz dodać do biżuterii.

Tak, chętnie zapakujemy biżuterię na prezent – indywidualnie, po uzgodnieniu z Tobą, aby opakowanie odpowiadało Twoim oczekiwaniom i bezpiecznemu transportowi.

Większość naszej biżuterii możemy dostarczyć zarówno w złocie, jak i w srebrze – na przykład zapięcia naszyjników i bransoletek (także z żółtego złota), kolczyki wkrętki lub kolczyki z zapięciem Continental. Jeśli przy biżuterii nie podano obu wariantów, przygotujemy je indywidualnie. Napisz do nas, a ustalimy szczegóły.

Większość naszyjników i bransoletek potrafimy dopasować na miarę – skrócić lub wydłużyć. Modyfikacje zwykle wykonujemy także przy biżuterii kupionej gdzie indziej, jeśli mamy odpowiedni materiał.

Naprawy takie jak wymiana zapięcia, przeplecenie bransoletki lub naszyjnika czy przyklejenie perły są u nas zwykle możliwe. Opisz nam usterkę, a ustalimy szczegóły.

Nowej biżuterii z dostarczonego materiału nie wykonujemy. Z Twoimi perłami możemy jednak pracować w ramach serwisu – przeplecenie bransoletki lub naszyjnika, wymiana zapięcia czy czyszczenie.

Na stronie produktu możesz włączyć śledzenie dostępności – po uzupełnieniu zapasów otrzymasz e-mail. Z pytaniami możesz zwrócić się do naszej obsługi klienta.

Niestety nie skupujemy pereł. Kupujemy wyłącznie nieużywane perły od sprawdzonych dostawców, których osobiście znamy i u których mamy pewność jakości oraz autentyczności.

Perły są miękkie i podatne na zarysowania, utratę połysku lub uszkodzenie przez chemikalia, dlatego używane perły często tracą wartość. Jeśli chcesz sprzedać perłową biżuterię lub uważasz, że ma wyjątkową wartość historyczną, zalecamy zwrócić się do antykwariuszy. Jak dbać o perły, znajdziesz w poradniku Pielęgnacja biżuterii z pereł.

Certyfikat autentyczności pereł dołączamy do każdej biżuterii zakupionej u nas. Mamy kilka rodzajów certyfikatów, przegląd znajdziesz na stronie Certyfikowana biżuteria. Jeśli potrzebujesz certyfikatu do biżuterii, której nie kupiono u nas, zwróć się do laboratorium gemmologicznego.

Certyfikat Buka Jewelry wystawiamy zależnie od kraju klienta (czeski, węgierski, niemiecki, rumuński lub angielski). Certyfikaty ČGL są dwujęzyczne (CZ/EN), certyfikaty Pearl Science Laboratory Tokio są w języku angielskim.

Tak. Biżuterię możesz spokojnie przymierzyć w domu i w ciągu 14 dni od odbioru zwrócić ją bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami i naszym regulaminem.

Jeśli chcesz mieć więcej czasu na decyzję, możesz podczas zakupu dodać do koszyka wydłużony zwrot do 60 dni. To płatna usługa, którą można dodać do każdego towaru. Szczegóły znajdziesz na stronie Wymiany i zwroty.

Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od odbioru towaru. Obejmuje wady produkcyjne, a nie normalne zużycie ani uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem. Procedurę znajdziesz w regulaminie reklamacji.

Adres sklepu, adres korespondencyjny oraz adres do zwrotów i reklamacji to: Buka Jewelry, s.r.o., Ke Stírce 338/51, 182 00 Praha 8, Republika Czeska.