Często zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Nie mogę dokończyć zamówienia

Jeśli nie udaje się dokończyć zamówienia, prosimy sprawdzić, czy pod danymi do wysyłki zaznaczona jest opcja Akceptuję Regulamin. Bez tego system nie pozwoli przejść dalej. Można także spróbować złożyć zamówienie w innej przeglądarce lub w trybie incognito.

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o podanie:
– jaki rodzaj dostawy i rodzaj płatności został wybrany,
– do jakiego kraju ma zostać doręczona przesyłka,
– oraz pozostawienie tutaj adresu e-mail, abyśmy mogli się z Państwem skontaktować.

Dlaczego nie mogę wybrać płatności za pobraniem?

Przewoźnicy stosują limity dla płatności za pobraniem, które zazwyczaj wynoszą około 3 000 PLN lub 700 EUR (albo równowartość w innej walucie). Jeżeli wartość Twojego zamówienia przekracza tę kwotę, opcja płatności za pobraniem nie jest dostępna.

Drugim powodem może być to, że niektórzy przewoźnicy w ogóle nie oferują pobrania, dlatego ta możliwość nie pojawia się w koszyku.

Czy skupujecie perły?

Niestety nie skupujemy pereł. Istnieje wiele rodzajów pereł – naturalne, hodowlane, słodkowodne, morskie oraz imitacje. Kupujemy wyłącznie perły od sprawdzonych dostawców, których osobiście znamy i mamy pewność co do ich jakości i autentyczności.

Perły są delikatne i podatne na zarysowania, utratę blasku lub uszkodzenia przez chemikalia (np. perfumy). Używane perły często tracą na wartości. Jeśli uważasz, że Twój klejnot ma wyjątkową lub historyczną wartość, zalecamy skontaktowanie się z antykwariuszem.

Nie wyświetla mi się okno z punktami odbioru w zamówieniu

Jeśli podczas wyboru punktu odbioru nie otwiera się mapa, może to być spowodowane następującymi czynnikami:

• Problem z przeglądarką: Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce lub w trybie incognito.
• Blokowanie skryptów: Rozszerzenia, takie jak AdBlock, mogą blokować skrypty z domeny widget.packeta.com. Tymczasowo je wyłącz i spróbuj ponownie.

Czy ten produkt jest dostępny również w złocie lub srebrze?

Większość naszych produktów jest dostępna zarówno w złotej, jak i srebrnej wersji – na przykład zapięcia naszyjników i bransoletek, kolczyki sztyfty lub kolczyki z zapięciem typu Continental. Jeśli przy produkcie nie podano obu wersji, możemy przygotować je indywidualnie.

Dlaczego cena w EUR różni się w zależności od wersji językowej strony?

W ramach Unii Europejskiej korzystamy z systemu OSS (One Stop Shop), który upraszcza rozliczanie podatku VAT przy sprzedaży transgranicznej. Ceny zawierają stawkę VAT obowiązującą w kraju dostawy – np. w Niemczech obowiązuje niemiecka stawka VAT, na Słowacji słowacka.

Czy wysyłacie również do innych krajów, np. do USA, Ukrainy lub Kanady?

Tak, wysyłamy do większości krajów na świecie. Jeśli chcesz zamówić do innego kraju niż wymieniony w nagłówku strony, przełącz stronę na język angielski, niemiecki lub francuski – w zamówieniu będziesz mógł wybrać kraj docelowy.

Uwaga: Przesyłki poza UE mogą podlegać odprawie celnej oraz dodatkowym opłatom, które ponosi klient. Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów importowych przed złożeniem zamówienia.

Jakie wersje językowe i waluty są dostępne na stronie?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Czy ceny są dostępne również w innych walutach?

Podajemy ceny w EUR, CZK, HUF, PLN i RON. W nagłówku strony wybierz preferowany język i walutę – strona automatycznie wyświetli produkty w odpowiedniej wersji językowej i walutowej.

Czy możecie wykonać pierścionek lub inny produkt z moich pereł?

Nie wykonujemy biżuterii z dostarczonych przez klienta pereł. Oferujemy jednak usługi serwisowe, takie jak ponowne nawlekanie bransoletek i naszyjników, wymiana zapięcia czy czyszczenie biżuterii – w tych przypadkach możemy pracować również z Twoimi perłami.

Potrzebuję opakowanie prezentowe

Z przyjemnością zapakujemy biżuterię na prezent – indywidualnie, zgodnie z Twoimi życzeniami, tak aby opakowanie było eleganckie i bezpieczne w transporcie.

Jak szybko realizowana jest dostawa?

Biżuterię wysyłamy natychmiast po otrzymaniu zamówienia. Jeśli złożysz je do godziny 12:00, zazwyczaj wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Czas dostawy zależy od przewoźnika i kraju doręczenia – zazwyczaj 1–2 dni robocze.

Jak wygląda opakowanie biżuterii?

Biżuterię pakujemy w czarne, wyściełane pudełko zabezpieczone folią bąbelkową. W naszym sklepie internetowym dostępne są również eleganckie, zamszowe pudełka prezentowe, które można dodać do zamówienia.

Kiedy niedostępny produkt będzie ponownie w sprzedaży?

Na stronie produktu możesz włączyć powiadomienie o dostępności – po ponownym pojawieniu się w magazynie otrzymasz e-mail. W razie pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W jakim języku wystawiany jest certyfikat?

Certyfikat Buka Jewelry wystawiamy w zależności od kraju klienta (czeski, węgierski, niemiecki, rumuński lub angielski). Certyfikaty ČGL są dwujęzyczne (CZ/EN), a certyfikaty Pearl Science Laboratory Tokyo – w języku angielskim.

Potrzebuję naprawy biżuterii

Naprawy, takie jak wymiana zapięcia, ponowne nawlekanie bransoletki lub naszyjnika czy przyklejenie perły, są u nas zazwyczaj możliwe. Opisz problem, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów.

Czy można skrócić lub przedłużyć bransoletkę albo naszyjnik?

Większość naszych naszyjników i bransoletek możemy dopasować do wymaganego rozmiaru – skrócić lub przedłużyć. Takie prace możemy wykonać również na Twojej biżuterii, jeśli posiadamy odpowiedni materiał.

Czy oferujecie zniżki?

W naszym programie lojalnościowym otrzymujesz punkty za każdy zakup i recenzję, które możesz wymienić na zniżki. Zestawy biżuterii z pereł są zawsze tańsze niż pojedyncze elementy. Ekskluzywne promocje otrzymują subskrybenci naszego newslettera – zapisz się i bądź pierwszym, który dowie się o specjalnych ofertach!

Gdzie mogę sprzedać perły?

Jeśli chcesz sprzedać biżuterię z pereł, zalecamy kontakt z antykwariuszem. My nie skupujemy pereł – kupujemy wyłącznie nowy towar od sprawdzonych dostawców hurtowych.

Jak mogę otrzymać certyfikat?

Certyfikat autentyczności pereł dołączamy do każdego zakupionego u nas produktu. Mamy kilka rodzajów certyfikatów – więcej informacji znajdziesz na tej stronie:
https://www.buka.pl/certyfikowana-bizuteria
Jeśli szukasz certyfikatu do biżuterii, której nie kupiłeś u nas, zalecamy kontakt z najbliższym laboratorium gemmologicznym.

Czy mogę zamówić naszyjnik lub bransoletkę z zapięciem ze złota żółtego?

Tak, w większości przypadków możemy dostarczyć naszyjnik lub bransoletkę z zapięciem ze żółtego złota. Wszystko zależy od konkretnego modelu, dlatego każdą taką zmianę ustalamy indywidualnie. Czy chcesz, abyśmy połączyli Cię z konsultantem, aby omówić szczegóły?

Ile kosztuje wysyłka do innego kraju?

Dokładny koszt wysyłki zobaczysz w koszyku po dodaniu produktu i wybraniu kraju dostawy oraz przewoźnika. Jeśli Twój kraj nie znajduje się w menu z flagami, przełącz się na wersję EN, DE lub FR, gdzie dostępne są wszystkie kraje, do których wysyłamy.

Jaki jest okres gwarancji?

Okres gwarancji na zakupiony towar wynosi 24 miesiące od dnia odbioru. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne, nie dotyczy natomiast normalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z naszym regulaminem reklamacji, dostępnym na stronie internetowej w sekcji Obsługa klienta / Reklamacje.